守在柜台等读者、只会卖书不会服务，这曾是不少新华书店一线员工的工作常态。如今，一线店员既能娓娓讲书、策划特色阅读活动，也能主动走出门店、深入社区校园、奔赴乡村基层推广阅读。这一直观、深刻的服务蜕变，源自河南省新华书店发行集团精准落地的实战淬炼。

日常高频工作场景全部转化为实战考题

又一场河南新华“悦读领航员”实景实战培训近日在尚书房海汇港店开展，把课堂搬进门店、把训练融入场景，让一线员工告别“守店思维”，完成从被动值守到主动领航的转身。

培训主打实景、实操、实战，将场地直接设在门店经营一线，把亲子共读指导、公益沙龙落地、乡村读书营运营、主题分享主持等日常高频工作场景，全部转化为实战考题，让培训紧贴岗位、直击痛点、学完即用。

此次培训全程授课的是河南省新华书店发行集团的资深“悦读领航员”袁野、杨世光。从讲书语速、情感表达、现场控场、观众互动，到书籍内容拆解、活动流程统筹、落地细节把控，两位老师逐项指导、逐处优化。参训员工轮番上台实操。

“从前只是机械卖书、被动接待，现在敢开口、会讲书、懂活动，真正理解了新华书店的文化价值。”尚书房事业部王迪一的真实感受，印证了实训的扎实成效。河南新华门店运营管理部经理刘莹表示，专业化、精细化、场景化的阅读服务，是新华书店转型提质、践行文化惠民的核心抓手。

据了解，“悦读领航员”项目由河南省新华书店发行集团主办，于2025年4月正式启动。项目发起的核心原因在于，读者需求已从“有书读”升级为“读好书、会读书”，传统粗放的售书模式难以满足需求，书店亟须从“图书经营者”转型为“阅读服务提供者”。截至目前，“悦读领航员”项目辐射范围覆盖河南全省，并已下沉至洛阳、濮阳、驻马店等地的市县门店及乡村基层，全省共计组建阅读服务队92支。授课内容注重实战，包括深度讲书方法、现场控场互动、活动策划定制，以及新媒体内容生产与短视频运营等技能，推动一线员工从“图书经营者”升级为“文化传播者”和“悦读领航员”。

专业荐书技巧获顾客“你讲得真好”认可

实战培训让一线店员实现蜕变成长。濮阳县新华书店店员刘英豪坦言，从前的自己怯于表达、当众发言紧张局促，通过反复练习，逐渐熟练掌握了专业荐书技巧。在得到顾客“你讲得真好”的认可后，他收获满满，直言“培训赋予自己的不仅是技巧，更是服务底气”，如今能自信地为读者拆解书籍亮点、主动提供服务。

驻马店市新华书店店员张冉也深有感触：“阅读服务不只是推荐，更是点亮，我愿以书为舟、以服务为帆，做好读者阅读路上的领航员。”

如今，河南新华针对机关研学、校园亲子、乡村儿童、老年阅读等群体，推出定制书单、主题沙龙、专属共读计划。同时，搭建起门店、校园、社区、企业、乡村“五位一体”的全域书香服务网络。

依托“悦读阅精彩”系列品牌活动，河南新华持续更新主题展台、输出荐书内容、开展特色读书会。漯河读者孙宝军表示，如今在新华书店总能邂逅契合自己的书籍。此外，门店可承接各类定制文化活动，开封市新华书店就积极对接企业，计划为退伍军人职工打造书香“八一”专场读书会，让书香浸润更多场景。

培训红利转化为城乡读者阅读获得感

“新华书店不是单纯的图书卖场，而是扎根基层、服务群众的公共文化窗口。”刘莹说，培训的最终目的是推动员工思维升级、身份转型，让一线人员从图书经营者转变为基层文化传播者、阅读引领者、民生服务者。

如今，培训红利已在中原大地遍地开花。洛阳、禹州、驻马店等多地参训骨干，常态化下沉基层开展公益阅读、精品分享、定制服务，让优质阅读资源走出城区、惠及乡村群众。

在刘莹看来，当前的服务提质只是起步。下一步，河南新华将持续优化“悦读领航员”培育体系，创新服务场景、升级服务模式、提升服务能级，锻造高素质复合型文化服务队伍，以精细化、全域化、常态化的优质阅读服务深耕全民阅读事业。

作者：吴明娟  来源：中国新闻出版广电报  发布时间：2026年6月11日