今年第二季度以来，来上海市新闻出版局申办出版物经营许可证的办事人员普遍感受到一种超出预期的便捷。这一切都得益于上海市新闻出版局在“一网通办”平台推出的“智慧好办”，这项服务正悄然改变着企业的办事体验。

“以前填表最犯愁，企业名称、统一社会信用代码这些长串信息，要对着营业执照反复核对，生怕输错一个字。现在用企业电子营业执照登录平台后，这些信息自动就填好了，省了好多事！”刚拿到新办证件的某文化公司负责人提起“智慧好办”就忍不住点赞。

今年3月，上海市人民政府办公厅印发《上海市加快“人工智能+政务服务”改革 推动“高效办成”一件事实施方案》，明确深化“一网通办”改革方向。企业的需求就是改革的目标，为了让改革成效真正落到实处，上海市新闻出版局4月在“一网通办”平台上线了“单位从事出版物批发业务”“出版物批发单位网络发行备案”两项高频事项的“智慧好办”服务。在以往政务服务效率稳步提升的基础上，这次升级瞄准了企业办事时“材料总差一点”“填表总漏一项”的痛点，帮企业办事厘清思路。

此外，依托上海市大数据中心的技术支撑，此次升级的“智慧好办”事项在电子材料链应用实现申请材料复用免交，可自动调取企业电子证照信息及历史申报数据。上海市新闻出版局还结合业务实际，将证件审查要点嵌入“智能预审”环节，企业一边填报，系统一边实时核查资质是否合规、材料是否完整，填报准确率大幅提升。

考虑到有些企业经办人可能对线上操作不太熟练，担心“填错表、传错件”，上海市新闻出版局业务受理大厅同步推出了线上线下帮办服务，确保企业办事“有疑问有人管，遇难题有人帮”。

线上，安排专人及时对提交的材料进行预审并实时反馈问题，同时还针对“电子营业执照怎么领”“电子印章怎么盖”这些高频疑问，制作了教学小视频，方便企业对照操作；线下，在业务受理大厅设立“党员帮办岗”，对接操作有困难的办事企业，提供材料获取指导、线上填报协助等服务，确保企业顺利办理。

“智慧好办”服务上线初期，某图书发行公司的经办人王先生带着材料前来求助。“年纪大了，那些上传步骤总是弄不清楚，只好专门跑一趟现场问问。”了解情况后，大厅帮办人员立即上前：从电子营业执照登录、企业档案调取，到电子印章申领与材料填报，逐步指导、耐心讲解，很快便协助完成了线上提交。“真没想到这么方便，真是太感谢你们了！”手捧受理通知书，王先生连声道谢。

“政务服务改革既要以技术提升效率，更要以服务回应诉求。”上海市新闻出版局业务受理大厅工作人员坦言，“线上让数据多跑路、企业少填表，线下让服务有温度、办事不犯难，是我们追求的优质服务。”下一步，上海市新闻出版局将持续优化“线上精准审核+线下帮办服务”的办事模式，通过更优质、高效的政务服务，让企业群众切实感受到改革带来的便利与温度。

作者：金鑫 范晓路  来源：中国新闻出版广电报  发布时间：2025年11月13日