（一）基本要求

实现“优质服务，限时办结”。严格落实首问负责、一次性告知等服务制度，根据服务对象现实需求，持续优化服务方式和服务行为，促进阳光审批和服务水平提升。

（二）接受咨询

做到咨询一次说清、表格一次发清。对于本窗口承办的事项，窗口（咨询）人员应按照有关规定对服务对象做出清晰明确答复，并提供相关事项的说明网址、文本表格等，告知服务对象需要提交哪些材料以及材料的出处、份数和要求。对不属于本部门（窗口）承办的、停止办理的、无须许可审批的事项，窗口人员应向服务对象做好解释说明；对不具备申请条件或不符合要求的办件，要说明不予办理的理由，提供相关查询信息，做好记录和报告。

（三）受理申请

做到材料一次收清、内容一次审清。服务对象提出事项办理申请，窗口（大厅）人员应及时接收，必要时提供相应的示范文本。对申请材料齐全且符合法定形式的，窗口人员应及时登记受理，出具受理通知单；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口人员应当场予以指正，服务对象更正后予以登记受理；对不能当场更正的申请事项，应出具补正材料通知书，一次性书面告知需要补正的全部内容。不允许擅自增加申报材料和办理环节。

（四）审查办理

要严格落实授权制度，做到权责一致，审查办理准确、规范、及时。

1. 逐级审核。各级审查人员依职责对服务对象提交材料的真实性、合法性和规范性进行审核，提出是否准予许可建议，并出具审核意见。

2. 审查决定。属本级权限内的事项，经审查符合批准条件的，应在承诺期限内制作完成批准文件。经审查不具备批准条件的，下发不予批准文件，详细说明理由或改正意见，并告知服务对象享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

4. 满意度评价。发放申请人满意度评价表，请申请人对服务质量进行评价。

5. 结果送达。在批准文件印制完成后，及时通知服务对象，通过取件或邮寄方式送达。

6. 资料归档。窗口人员将相关材料按照规定要求整理归档，并保证服务对象的信息安全。

7. 注意事项。所有办件都要及时、准确、规范、详细地登记。不能出现不登、漏登或不正确、不规范、重复登记以及超期办结等现象。

（五）工作人员纪律要求

工作人员应政治素质高、业务能力强、服务态度好，接受培训、收悉流程。工作中应言行礼仪得当、热情大方；接待服务、接听电话、遇到申请人投诉时，要认真耐心、真诚服务，必要时做好记录。工作人员应能灵活运用政策法规，为申请人提供多样化服务，严格按照对外公示的时间办理业务，未经批准不得中途或提前停止服务。如工作期间因故离开窗口中断服务，必须摆放暂停服务牌，内容包括离岗原因、去向和联系方式，向申请人明示并引导申请人在其他窗口办理业务，以防申请人在无人窗口前等待。

工作人员遵守法纪保守秘密，不违反国家法律、法规及有关规章制度，保守申请人秘密，维护申请人权益。工作人员办公时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗或从事与工作无关的事务。