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评价内容

1.您对该单位在办事流程方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

2.您对该单位在履行服务承诺（在承诺的时限内办结业务、履行一次性告知等）方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

3.您对该单位办事方便程度、有效指引群众方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

4.您对该单位在配套服务和办事效率（等候时间等）方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

5.您对该单位落实首问负责制方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

6.您对该单位依照法律、法规、规章收费方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

7.您对该单位政务公开的方式（网站、热线电话、纸质服务指引、流程上墙等）是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

8.您对该单位政务公开的内容是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

9.您对该单位在解决"门难进、脸难看、话难听、事难办"等现象方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

10.您对该单位投诉处理情况方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

11.您通过拨打咨询热线向该单位提出疑问或诉求时，对该单位的答复情况方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

12.您对该单位在主动向群众推荐使用网上办理业务功能方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

13.您对该单位网上办事办理审批服务事项从减少到现场次数，缩短办事时间方面考虑是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

14.您对该单位网上办事服务大厅界面风格和内容规范方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

15.您对该单位网上办事服务提供便民服务功能（表格下载、邮政速递、自助终端等）是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

16.您对该单位网上办事的办事流程，提高网上办事深度方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

17.您对该单位工作人员的业务水平（对经办业务的熟悉程度）是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

18.您对该单位工作人员仪容仪表、用语规范、礼貌、亲切方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

19.您对该单位工作人员在主动沟通、热情耐心、不厌其烦方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

20.您对该单位工作人员履行岗位职责方面是否满意？

□非常满意  □满意

□不满意    □不了解

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